Top

F.A.Q


Ik heb een storing aan mijn machine. Wat moet ik doen?
 
Kijk eerst in uw gebruiksaanwijzing of de storing op eenvoudige wijze door uzelf te verhelpen is. Mocht er toch een probleem of defect zijn, dan kunt u met uw aankoopbewijs de FERM-dealer raadplegen.
 
Hoe wordt een reparatie binnen de garantietermijn afgehandeld?
 
Wij kunnen in de meeste gevallen het probleem of defect zelf verhelpen. Mocht uw machine toch naar ferm  worden opgestuurd  ter beoordeling en/of ter reparatie, dan kost u dit binnen de garantieperiode niets.
 
Hoe werkt het met reparaties buiten de garantietermijn?
 
Ook in dit geval helpen wij u graag. U ontvangt vooraf een prijsopgave, zodat u zelf kunt beslissen of u het artikel wilt laten repareren of niet. Zo voorkomen we onaangename verrassingen achteraf.
 
Ik ben mijn gebruiksaanwijzing kwijt. Hoe kom ik aan een nieuwe?
 
Bijna alle gebruiksaanwijzingen van diverse machines, oud en nieuw, zijn eenvoudig
HIER te downloaden via onze site ,
Kies de handleiding van uw machine nummer.
Wilt u hem in een andere taal ontvangen dan kan dat door dit even via onderstaand contactformulier in te vullen.
 
Hoe kom ik aan accessoires en onderdelen?

In onze webshop  kunt u onderdelen en accessoires online bestellen, Staat uw gewenste onderdeel er niet bij neemt u dan contact op met ons zodat wij voor u na kunnen zien of er nog onderdelen en/of accessoires beschikbaar zijn voor uw machine.

Wat is de levertijd mijn bestelling ?

De levertijd is maximaal 5 werkdagen. Zijn producten in die periode niet leverbaar of wordt de levertijd langer dan berichten wij u hier over voor het verstrijken van dit termijn.
In de meeste gevallen heeft u op werkdagen voor 16;00 uur besteld deze de volgende dag al in huis.

Kan ik producten bij u ophalen? 

Nee helaas is dit  logistiek niet mogelijk.
Onze onderneming werkt uitsluitend als postorder bedrijf en de producten worden dan ook altijd met de post vezonden.

Kan ik producten terug sturen als het me niet bevalt?

Ja dat kan.
U heeft volgens de wet koop op afstand recht op een zichtermijn van 14 dagen voor producten op afstand aangeschaft.
Binnen deze periode en in navolging van onze retour voorwaarden kunt u het artikel zonder reden van opgaaf retour sturen.
U dient vooraf een retournummer aan te vragen en ontvangt daarmee ook de retour instructies.  GA NAAR RETOURAANVRAAG
De retour verzendkosten zijn echter wel voor uw eigen rekening.

Wanneer wordt mijn betaling van een retour gestuurd artikel teruggstort op mijn rekening?

Vanaf het moment dat u bericht van creditatie met een creditfactuur heeft ontvangen wordt het factuurbedrag binnen 14 werkdagen op uw rekening  bijgeschreven.

Waarom heb ik minder dan het factuurbedrag ontvangen.

Dit heeft te maken met de keuze van de betaaloptie bij uw bestelling.
Betaalproviders als PAYPAL Creditcard en Mistercash rekenen hoge transactiekosten die niet worden gecrediteerd met een retour.
Betaalkosten van uw gekozen provider met aanvullende transactie kosten worden in mindering gebracht op onze creditering.
Als vuistregel kunt u stellen dat .wanneer u geen extra transactie kosten betaald bij uw bestelling zoals met ideal, u ook geen inhouding van de transactiekosten zult aantreffen.

Ik kan u telefonisch niet bereiken.

De mogelijkheid bestaat dat sommige budget providers ons nummer niet ondersteund.
U hoort dan 1 van de volgende berichten of een gelijkende melding.
  • Nummer niet bereikbaar
  • Nummer onbekend probeert u een ander nummer
  • Dit nummer is niet in gebruik
  • Nummer niet toegestaan.
Dit is NIET JUIST maar de provider heeft niet de mogelijkheid om landelijke service nummers waar ons nummer onder valt door te geven.

Bij ons bekende providers die geen service nummer doorgeeft zijn:
  • LYCA MOBILE
>>> Ondervind u hetzelfde probleem met een andere provider meld het ons  AUB.<<<

Een mogelijk alternatief is:
Neemt  contact op via onze chat,  email. of onderstaand formulier
Kies ons nummer via een vaste lijn of andere provider.
Onze excuses voor dit ongemak maar dit kunnen wij zelf helaas niet verhelpen.


Heeft u nog vragen stelt u ze gerust en vul het contactformulier hieronder in.

@